psiop Support - Remote (Fernzugriff)
via Telefon, e-mail, remote access (Fernzugriff)
Schritt 1: Nehmen Sie telefonisch Kontakt zu uns auf.
Schritt 2: psiop Support - Remote Kundenmodul starten: Link
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- Es erscheint folgendes Fenster:
Bitte wählen Sie 'Ausführen'.
- Es erscheint folgendes Fenster:
Bitte wählen Sie 'Ausführen'.
An dieser Stelle kann es je nach Browsereinstellungen zu Fehlermeldungen kommen.
Bitte wechseln Sie im Fall einer Fehlermeldung zur Registerkarte 'Fehlermeldungen' um detailliertere Informationen zu erhalten.
- Es erscheint folgendes Fenster:
Bitte nennen Sie uns
die 6-stellige ID und
das 4-stellige Passwort,
welches Sie auf Ihrem Bildschirm sehen. |
Schritt 3: Der psiop Support - Remote (Fernzugriff) mit TeamViewer wird gestartet.
psiop Support - Vor Ort
Dies ist ein kostenpflichtiger Support. Bitte beachten Sie unsere Support Konditionen: Link
Schritt 1: Nehmen Sie Kontakt zu uns auf.
Schritt 2: Wir erstellen Ihnen ein Angebot.
Schritt 3: Sie erteilen uns einen Auftrag.
Schritt 4: Wir setzen Ihre Supportanfrage um.
Je nach Browsereinstellungen kann es beim Starten des psiop Support - Remote Kundenmoduls zu folgender Fehlermeldungen kommen:
"Auf das angegebene Gerät, bzw. den Pfad oder die Datei kann nicht zugegriffen werden. Sie verfügen eventuell nicht über ausreichende Berechtigungen, um auf das Element zugreifen zu können."
Die Ursache dafür liegt an den Einstellungen Ihres Browsers. Dieser lässt die direkte Ausführung von Inhalten nicht zu. Sie müssen folgende Einstellung Ändern:
1. Wälen Sie im Internet Explorer Menü 'Extras -> Internetoptionen'.
2. Wechseln Sie zur Registerkarte 'Erweitert'.
3. Sie sollten folgende Ansicht sehen:
a) Wechseln Sie zur Registerkarte 'Erweitert'.
b) Scrollen Sie die Anzeige bis zur Gruppe 'Sicherheit'.
c) Überprüfen Sie die Einstellung 'Ausführung aktiver Inhalte in Dateien auf dem lokalen Computer zulassen'.
Aktivieren Sie die Einstellung (das grüne Häckchen erscheint links neben der Einstellung).
d) Bestätigen Sie die Einstellungen mit 'OK'.
4. Sie müssen den Internet Explorer beenden und neu starten damit die Einstellungen aktiviert werden!
5. Wiederholen Sie den Start des psiop Support - Remote Kundenmoduls: Link
6. Vereinzelt kann die Ursache an weiteren lokalen Einstellungen liegen. In diesem Fall speichern Sie das psiop Support - Remote Kundenmodul auf Ihrer lokalen Festplatte und starten Sie es über den Datei Explorer(!).
Hinweis: Der Start über den Internetexplorer würde in der selben Fehlermeldung resultieren.
